学习培训心得体会

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7月18-19日，市教育局举办了首届为期两天的副校长培训班，通过这两天的培训，虽然时间非常短暂，但形式多样，使我受益匪浅。作为一名管理者，我进一步增强了对学校教育管理的责任感，对教育事业强烈的紧迫感也时刻萦绕于心。下面就我的学习和认识谈几点心得体会，与大家共同分享一下。

一、 理论依据。

在市继续教育中心的精心组织下，我参加了为期两天的中小学校长任职资格第一阶段培训。主要学习内容包括：教师队伍建设和管理;学校校园管理和学生管理;学校安全管理;教育政策法规解读;《校长专业标准解读》;专题讲座：校长应具备的基本素质;教育教学评价策略;师德师风专题培训和师德先进事迹报告，通过这些内容的学习，我收获颇多，决定要完善自我，提高自我。

二、扮演好副校长的角色位置。

作为副校长，一定要明白自己所处的位置，要象绿叶扶红花那样，端正自己的心态，当好校长的参谋，出色创新的完成学校的工作，做到到位不越位，有权不越权。对经过集体研究、校长拍板定案自己又无不同意见的事情，要坚决执行，并保证按校长意图把事情办好。对校长决定的问题，如持有不同意见可向校长建议，但在校长没有改变决定之前，仍要执行，绝不可消极怠工故意与校长唱 ……此处隐藏11830个字……其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

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