物业参观学习心得体会

第一篇：物业参观学习心得体会

物业参观学习心得体会

—黄伟2014年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

五、小区设施。在参观这小区的总体 ……此处隐藏4608个字……灭敌人。地道战开创了世界战争史上一大奇观。

8月1日，我们来到了革命圣地----西柏坡。这里群山环抱，依山傍水，美丽而宁静。然而在这里，党中央指挥了震惊中外的辽沈、淮海、平津三大战役；召开了具有伟大历史意义的中国共产党七届二中全会，为新中国的诞生做了政治上和思想上的准备。七届二中全会上，毛泽东向全党发出“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”两个务必的进军令。而今，它已成为西柏坡精神的精髓。西柏坡作为我国新民主主义革命的最后一站，见证了人民解放战争走向最后的胜利，同时开启了伟在的中华人民共和国新的一页。毛主席带领党中央于1949年3月离开西柏坡进驻北京，而后建立新中国。是的，新中国从这里走来，这不仅仅是因为西柏坡是新中国成立前党中央驻扎的最后一站，更重要的因为西柏坡为新中国的成立做了思想上和政治上的准备，特别是西柏坡精神为新中国稳建而昂扬的前进打下了坚实的基础。当我们穿越历史的时空，回顾共和国走过的不平坦道路时，深深地感到，无论是过去、现在还是将来，“两个务必”，永远是

中国共产党带领人民排除万难，不断夺取新的胜利的保证。

回程途中，我一直在深思，和平年代的我们如何向英雄学习，如何用自己的实际行动来践行老一代无产阶级革命家的嘱托。我们不仅要靠感观来激发热情，更应该用心灵感受这永不衰竭的精神：牢记两个务必，努力学习三个代表重要思想，牢固树立和坚持马克思主义的世界观、人生观、价值观，坚持和培养谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风。

而我们-----作战在农林一线上的党员战士，更应该发挥先锋模范作用，为我市乃至全省、全国的农林事业孜孜不倦、奉献终生。

林业研究所：苏雪辉