国土局职工读《细节决定成败》有感

第一篇：国土局职工读《细节决定成败》有感

国土局职工读《细节决定成败》有感

近年来，一本关于市场营销和企业管理的书籍十分畅销，各行各业的读者都给予了极高的评价，都认为读此书受益匪浅、获益良多，都觉得读此书对于工作有很强的指导性和可操作性，这本书就是汪中求先生的《细节决定成败》。书中运用了大量鲜活、生动案例，向我们传达一个耐人寻味的结论：小事决定大事，细节成就完美。虽然汪先生书中所讲的大多是市场营销的体会、企业管理的心得，但对于履行公共管理和执法职能的国土部门，我认为同样具有很强的启发作用和指导意义。

一、成就完美细节是做好国土管理工作、提供优质服务、打造精品工程的基础。

《荀子﹒劝学篇》中说“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，一句话形象地阐述了小事与大事、细节与大局的辩证关系。市局、分局在08年就提出了精细化国土资源管理，并出台了国土资源工作精细化考核细则，充分表明领导同志高瞻远瞩、着眼长远的谋略和远见，也体现了国土管理工作的精细化趋势。日常工作中，我们深知强化管理创新，打造“精品工程”，细心做好每一件事，专注做好每一个环节，对于打造让人民满意的国土所，具有至关重要的意义。既要保护资源，又要保障发展，“双保”已成为当前国土工作的主旋律，如何平衡、协调好两者之间的关系，做到对上负责与对下负责的统一，更需要把工作中的每一个细节做好，稍有差错，就可能留下大隐患、造成大麻烦、酿成大损失。因此，作为一个基层的国土人，必须牢固树立“服务企业无小事，服务 ……此处隐藏7811个字……成就完美，只有把自己手中每件平凡而细小的事情处理好，才有真正的能力和资格成就大事。如果公司的调查员只是因为调查而去调查，那么他们收集的客户信息可能不完善，或者因为调查得不细心，被客户表面的虚假情况迷惑，本来还贷能力有问题的客户，结果被误判为优质客户而大额的贷款给他，一旦出现问题，将会给公司带来重大的经济损失。

有人认为写调查报告也是一件不起眼的小事，只要稍微有点文字功底的人都能写出调查报告，但是通过我多年的工作发现，我们调查员写调查报告其实是一件很重要的程序，马虎不得。调查报告不仅包含了对调查客户信息的描写，还要通过它，传达给银行的工作人员有用的信息。 写调查报告不只是写了就行，还得看有没有写完整、写通顺，有没有把应该写而且重要的内容写进去，或把不必要写的东西写了进去。写得过于简单不能充分体现借款人的真实还贷能力，写得过多、过繁琐不便于工作人员审视，另外，写好之后还得检查检查，看看有没有错别字，所谓1%的错误导致100%的失败，我们不能因为偷懒几分钟的检查时间，而导致调查报告被退回的尴尬。

《乔吉拉德的生日鲜花》中的案例则让我想起曾经的一次调查。记得那次调查中，客户想贷款买一部高质轿车，依照他当时的财力，其还款能力不用怀疑，甚至全款买车也是可以的，但是出于朋友的建议，他想把这部分钱用于经营周转使用，所以才决定来我们公司贷款。但在整个买车和办理贷款的过程中，客户觉得我们的程序过于繁多，情绪有点激动，所以一开始对我们调查员的态度非常冷淡。在当时的情况下，如果稍微不注意言行和客户沟通不当，这笔贷款就办不成了。但是我想，如果能把这位客户争取下来，就可以给公司多赢得一个优质客户，所以，即使当时这位朋友说了些难听的话，我还是用平和的心态给他耐心的解释。