大堂服务心得(精选多篇)

大堂服务心得

在大堂服务的时候，其实不代表我个人和网点，而是代表着整个建行的形象，应该把微笑挂在脸上，把真诚和热情融入工作中，并且要以整洁的仪容仪表迎接每一位客户的到来。首先，提升大堂管理能力。

第一，全面熟悉我行发行的各种理财产品，由于一天工作中大部分时间都用于大堂值岗，有时候新下发的最新邮件顾及不到，这样就会使发行理财产品的信息掌握不全面。

第二，业务知识要全面掌握，对于前台的业务要多学，多问，能用简单而通俗易懂的语言为客户介绍产品，从而减少客户办理业务的等待时间。

第三，具备一定的社交技巧和心理学知识，善于察颜观色，能了解和掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户认同。

第四，热爱本职工作，敬业，勤业，有朝气，耐心，细致，周到。

第五，端庄大方，自信的良好个人形象，给客户留下良好的第一印象。(好 范文网wwW.)

其次，提升服务技巧。

第1，大堂最重要的职责是分流，识别，引导客户，要掌握分流识别客户的技巧，现在大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，体现的是客户对我行的第一印象，是连接客户，柜员和客户经理的纽带。要让客户感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业。并且，还要根据客户的不同需求进行引导分流，减轻柜面压力，保持营业厅良好的工作秩序。第二，加强自身的职业道德修养，急客户之所急，解客户之所需，维护银行和客户的利益，是大堂经理必须坚守的职业道德。

作为大堂经理，许多东西要靠 ……此处隐藏5675个字……p>4、 来宾人数众多且身份有别时，通常中间的位次为尊，内侧的位次居次，外侧的位次最低。

5、 上下楼梯或自动滚梯的，上行时大堂副理在后面右侧；下行时，大堂副理在前面的右侧，目的是防止客人发生意外或一脚踏空时可及时提供帮助，同时为后面急行的人让出通道。

6、 出入无人服务的电梯时，大堂副理应先入后出；出入有人服务的电梯时，大堂副理应后入先出。

7、 出入机场、车道大门时，如果不是自动门，大堂副理应当先行一步，推开或拉开大门，让来宾首先通过。随之再轻掩大门，赶上来宾。

8、 关门动作要轻。关门发出较大声响是不礼貌的。

大 堂 经 理 服 务 职 责

1.负责营业部现场客户的日常服务；

2.做好新开客户的填表指导、投资者教育及现场咨询；

3.热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询

4.根据客户需求，向客户推介我营业部相关产品和交易方式、方法，为客户当好向导。

5.根据柜台客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间

6.快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

7.值岗期间按规定着工装、佩戴工牌；

8. 维护现场工作秩序，管理现场工作物资设施，保持整洁的卫生环境

9.对营业厅的标识、宣传牌、电脑、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；

大堂经理服务流程

大堂经理工作心得

学习心得 大堂

大堂经理心得体会

大堂经理 实习心得