收费站“一站一策”保通方案

收费站“一站一策”保通方案

为进一步做好收费站保通工作，改善通行环境，提高通行效率，在新的收费模式下，最大限度发挥高速公路的社会效益和经济效益，结合收费站实际情况，现制定应对车辆拥堵“一站一策”保通方案如下：

一、成立“一站一策”保通领导小组

组  长：          

副组长：

成  员：

二、工作要求

1、收费员要强化大局意识和服务意识，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，要把保通工作作为一项重要工作抓紧抓好，实行全员备班制，增加外勤人员，开启全部车道。

2、做好大件运输车辆上下站和货车入口称重超限超载车辆劝返管理。根据收费站实际情况，机动灵活操作，专人进行指挥，做好现场管理，引导车辆快速通过和劝返，维持通行秩序。收费站无法开展称重检测时，上报通管科，引导货车绕行省道，并尽快恢复称重检测设施正常使用。

3、切实把好入口关。严格落实好客运班车（旅游包车）凌晨2-5 时禁行高速公路规定，0－6时危险品运输车辆禁止驶入高速公路。

4、及时发布信息，做好出行服务。严格按照有关要求，及时、准确上报实时路况信息，利用可变情报板微信、微信公众号、抖音等多种方式及时发布路况信息，引导车辆合理安排出行路线。

5、认真做好文明服务工作，设置免费茶水、医药箱和工具箱等便民措施，为过往司乘人员提供基础便民服务，树立公司良好形象。针 ……此处隐藏855个字……>（二）发生谩骂威胁或殴打收费人员时

1、监控员应及时做好现场情况的监控录像工作，完整保存影音资料。

2、当班班长及时上报站领导，根据事件发展情况联系路产、高速交警或当地派出所给予帮助解决，保证人员安全。

3、维护现场收费秩序，确保车道畅通。

五、收费设施、设备出现故障时

（一）职责分工
    1、根据组织领导机构，组长负责预案实施的全面指挥工作，在发生设施、设备损坏现象时，应迅速做出判断，并启动处置预案，处置过程中要进行科学合理的人力、物力调派，并要协调好可能影响车辆通行的各个环节。
    2、当班班长要做好与收费车道、值班站长、运维分中心信息沟通工作，及时报告设备损坏的程度和维修情况，并准确传达各种指令以及做好相关记录。

（二）部分收费计算机故障时：要及时向当班班长、监控员上报，在维护人员指导下操作或等待维护人员维修，同时外勤及时疏导车辆。要向司乘人员做好解释工作，同时引导后面的车辆到其他车道通行。

（三）设备出现故障无法正常发卡、回收卡时：应立即上报上级部门，按上级部门指令操作，并做好相关记录。

（四）设备出现故障无法称重时：如遇上道称重设备故障，无法正常称重时，客车和空载货车正常放行，载重货车由外勤员劝退。称重设备故障应第一时间上报运维人员进行维修，并做好相关记录。

（五）收费设施被过往车辆毁损时：收费设施被过往车辆损毁时，立即通知路产部门或高速交警到场根据有关规定进行处理，收费站予以协助。

（六）收费设备改造、站区路面维修，造成车辆拥堵时：收费站要设立提示牌，协调施工单位科学安排施工时间，安排专人疏导车辆，避免造成车道拥堵。