信访局2020年工作总结及2021年工作安排

【概述】

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【正文】

一、主要工作完成情况

（一）来信来访接待情况。1-10月，全旗共接待群众来信来访286批920人次，其中网上投诉39批139人次，来访247批881人次（个体访203批372人次，集体访44批509人次）。发生赴区越级访1批2人次，赴区正常上访40批次42人次，未发生进京赴区非正常访。疫情期间，我局来访接待窗口于2月1日至3月30日期间暂停接待群众走访，通过门户网站、手机APP、微信公众号等网上信访渠道及时倾听回应群众诉求。目前全旗信访秩序平稳可控，信访形势总体向好。

（二）网络信访办理情况。1-10月，共受理转交办网上信访案件197件次，其中通过网络投诉29件次，国家信访局“最多访一次”信访件13件，已办结11件，2件正在办理中，办结率85%；我旗责任部门及时受理率93.19%，按期办结率94.52%，参评率81.36%，相比去年同期“三率”各项指标有所提高。

（三）扎实开展领导干部接访下访。我局积极完善领导接访形式，采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等方式，有效畅通信访渠道。制定印发《关于做好2020年党政领导干部接访工作的通知》，旗级党政领导干部每月至少1天，苏木镇（街道）负责同志每周至少1天定点接待群众来访，进一步推动了“事要解 ……此处隐藏4076个字……重复信访、化解信访积案专项工作转交办的个别案件，大多属于历史遗留问题，历时时间长、涉及面广，政策多有修改。

四、2021年工作计划

（一）进一步强化信访工作责任。进一步完善信访工作联席会议制度，充分发挥联席会议的调度、指导、协调作用，推动解决牵涉面广、涉及人员多的复杂信访问题。严格落实《信访工作责任制实施办法》，切实加大督查督办力度，压实苏木镇、部门主体责任，切实解决好思想认识和工作措施不到位等问题，真正做到“件件有人管、事事有着落”。

（二）大力开展信访矛盾化解攻坚。强化源头预防，深入开展矛盾纠纷排查化解，努力做到发现在早、防范在先、处置在小。抓紧抓实“解决信访问题年”专项行动，对列入专项行动台账尚未化解的信访事项，继续深入推进领导包案化解，按照“三到位一处理”的原则，逐案落实解决问题、疏导教育、帮扶救助、依法处理责任，确保实现事要解决、息诉罢访。

（三）进一步推动信访制度改革措施落实。高度重视初信初访工作，严格实行首办负责制，下大力气守好第一道关口，切实把工作做在源头初始、把问题解决在首办环节，把矛盾化解在基层属地，努力把越级上访上升态势压下来。大力推进网上信访，努力提升信访事项办理质效，切实提高“三率”水平，真正让群众感到网上信访好用管用。严格落实依法分类处理信访诉求机制，合理分流信访诉求，减少来访工作压力，推动信访工作转方式、补短板、防风险。

（四）切实维护好正常信访秩序。加强信访形势分析研判，强化信息预警，及时掌握各类苗头类、倾向性信息。加强舆情监管，坚决防止因信访问题发生负面舆论炒作。加强重点人员稳控，努力在源头预防、源头治理上下功夫，将重点人员盯紧看牢，最大限度的将人员吸附在当地。