社区居民服务需求调研报告

探索居民需求，解决社会问题是社会工作者的主要任务，为了更好地服务xxx社区居民，我们对xxx社区开展了需求调研工作，走访了辖区的12个园区，翻阅相关文献资料、发放调查问卷、与社区居民和居委会工作人员访谈，一方面对xxx的总体情况有了全面的了解，另一方面也深入分析了不同群体的现实诉求，并结合xxx社区的实际情况提出了工作思路对策，形成了具有针对性的调查报告，以更好的服务xxx社区居民。

本次调研旨在了解xxx社区居民在基本生活、对社区服务的认同度、社区服务设施、社会工作服务项目等方面的基本情况以及存在的问题和需要，以确定我们在日后开展社工服务的范围、内容和重点。现将调研情况汇报如下：

一、调查要素

（一）调查方法

1、文献资料法：查阅社区有关文献资料、网络资源等；

2、实地观察法：实地走访观察社区的设施以及环境等；

3、访谈法：随机与社区居民、居委会工作人员访谈；

4、调查问卷法：在社区进行问卷调查。

（二）调查对象

社区党群服务中心书记、主任及其他相关工作人员，社区积极骨干分子与社区居民。

（三）调查内容

社区基本情况（人口、环境、历史、经济、文化等）、社区问题、社区居民需求、社区资源等。

二、绿城百合社区基本情况

（一）社区概况

小区多由多层公寓、小高层公寓、中心会所、商业步行街及各类现代化生活服务设施组成。整个园区采用的是办围合式的分组团 ……此处隐藏2087个字……物业进行沟通，力求在确保小区安全的情况下，开放辖区内居民可以通过身份登记进入园区，或其他凭证进入园区参加活动。

（二）积极利用目前可使用的活动场地，根据需求协调合适的活动场地。

（三）链接周边资源，寻求合作，发挥社区骨干志愿者力量。链接周边资源，与小区周边的商铺进行合作，发展活动场地，尽可能地为辖区居民提供便利；发挥社区骨干志愿者力量，组建社会活动公益顺风车，在活动当天免费接送参加活动的居民；社工多进行走动，同时结合社区网格员工作，设置小区联络人，让每一个园区的居民都有专门负责的社工。

（四）明确社区社会工作者职责，要注意把社区社会工作者和社区工作者职责区别开来。社区社会工作者在日常工作中第一要学会融合，基于现状，努力做到行政角色与专业角色的融合，借助社区的平台，行政任务的开展，与居民建立良好的专业服务关系，真正了解社区居民的需求，发动自身力量调动社区资源，开展专业服务，做到既满足行政任务的要求，又能开展贴近居民需要的专业服务；第二要坚守专业，在服务过程中，社工无疑要处理好多种关系，承担多种角色，但是要时刻记得自己是一名专业社工，清楚明白我们的本质工作是什么，要通过项目、常规服务、日常家访等来获得居民的认可，更好地为居民服务，并在其中渗透融入社工理念和技巧，让居民逐渐了解社工，认可社工；第三要扬长避短，多取经。对于多数社工来说，在专业能力上都还存在短板，有很多需要改进的地方。而社区工作者长期在一线实践，他们更为“全能”和“神通”，对各项政策的实施把握的更准确，对与社区居民打交道更有自己的一套方式方法，这些都是我们应虚心求教的，当然，我们的专业也赋予我们一套独特的待人接物方式方法，在工作中，也可以像社区工作者、居民展现属于社工的风采。