中国工商银行支行文明创建工作总结

中国工商银行支行文明创建工作总结

2011年以来，我行在开展文明创建工作过程中，根据省、市、县和上级行文明创建工作的要求和银行业工作的特点，紧密结合本行工作的实际，围绕县委县政府的战略方针，全力支持地方经济建设。据统计，近两年来共投放各项贷款20多亿元，有力地促进了县域经济的发展，为县域企业转型升级做出了积极的贡献。同时，立足现有条件，积极开展创建文明单位、文明行业活动，实现了“两个文明”建设的双丰收。2011、2012年分别实现经营利润11007万元和12905万元，成为创利超亿元的明星支行，2013年上半年实现经营利润8304万元，名列安徽省工行系统县级支行前列；内部管理方面，综合治理工作成绩显著，实现了连续第二十五个安全年；无违反计划生育政策。全行员工精神面貌焕然一新，文明创建意识不断增强，得到社会各界的好评。

一、 组织领导有力，创建工作扎实。

近两年来，我行始终高度重视文明创建工作，领导班子成员能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，实践科学发展观,坚定执行党的路线、方针、政策，坚持两手抓两手都要硬的方针。在支行领导交流平凡，班子成员经常变动的情况下，为加强文明创建工作的领导，始终建立有一把手行长任组长的创建工作领导小组，在抓创建工作中，把创建工作摆上议事日程。每年制定创建工作计划，层层落实文明创建工作责任制，建立健全监督检查和奖惩考核制度，聘请行风监督员明察暗访，积极开展军民 ……此处隐藏1156个字……为规范承诺书。每年开展两次警示教育，赴合肥市监狱听取服刑犯人“现身说法”，组织员工观看反腐败倡廉案例录像，召开座谈会等。达到意识增强，约束有力，行为规范的良好效果。

六、加强文明服务管理，营造良好环境。

为满足客户对金融产品和银行服务日益增长的需求,力求在服务中反映出窗口服务的最佳效果。善于思考和总结，不断完善和深化服务管理，善于注重窗口服务中的“五结合”。 即一是注重营业网点外表与员工内在素质的结合； 二是注重营业网点环境与员工仪容仪表的结合； 三是注重员工服务态度与服务技能的结合；四是注重员工窗口服务与自助设施正常运转的结合；五是注重员工规范服务与保安规范服务的结合。营业场所服务环境优美，门前三保得到落实，达到相互协调，相互依托，体现了特色的企业文化，为支行再创辉煌搭建了良好的平台。

七、 开展献爱心、送温暖工程。

近两年来，我行积极响应上级行和县委、县政府、县总工会“特困救济金管理办法”规定，加大“送温暖”工作力度，每年为全行特困员工及其家庭和社会特困家庭救助； 2011年我行为石塘镇新崭小学捐助10000元；7人参加无偿献血活动；2012年春节向社会捐款8100元；为本行特殊困难员工捐款26200元；为长临中心小学捐书800册；2013年春节向社会捐款9000元，为长临中心小学再次捐书500册，为营造和谐社会做出了应有的贡献。

根据上述情况，我行在2011年以来，无论在精神文明、物质文明或政治文明建设中，都取得了优异的成绩，为社会

做出了积极的贡献。

中国工商银行股份有限公司肥东支行