服务室2014上半年工作总结及下半年工作思路

第一篇：服务室2014上半年工作总结及下半年工作思路

2014年上半年，地面服务部客运服务室在公司及地服部的正确领导下，在公司各部门的紧密配合及大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境，促进服务人性化为宗旨，以“树立精品服务意识，打造优质服务产品，全面提升服务质量，塑造美丽服务形象”为总体目标，为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的地面服务，使地面服务综合保障能力得到全面升级，服务质量呈稳步上升趋势，时尚坚韧的服务架构正日渐稳固，美丽和谐的地面服务团队正日益成熟，现将2014年上半年客运服务室工作情况进行分析总结，并提出下半年工作的基本思路和构想：（一）

2014年上半年服务室工作总结

一、安全工作：认真落实地面服务岗位各项安全措施，安全运行整体平稳。

1、安全是民航业永恒的主题，为了这重中之重的问题，服务室积极响应公司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整改活动，严格执行公司对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教育与培训，夯实技能基础。组织员工认真学习公司关于2014年航空安全工作规划，明确地面服务的安全职责，将安全意识深入到骨子里。

2、为了确保完成春运工作任务，组织服务室三个班组学习了《地面服务部2014年“春运”安全及服务保障方案》，确保每位员工能认识到今年春运安全工作的特点、难点。

3、针对我国华北、华东地区遭受灾害性雨雪天气，和春运期间可能会遇到的大面积航班延误，特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务 ……此处隐藏7854个字……p>2、争创企业自主品牌，已完成得胜纺织、恒达织带、大圣文化的金华市著名商标申报工作；

3、已完成华莱氨纶、年年红实业的浙江省名牌申报工作；

四、强化企业内部管理，提高企业的整体素质。

随着市场激烈的竞争，国际化程度日益加深。加强现代企业基础管理，是创造竞争优势的基础，也是企业实现经营目标和有效执行各项管理职能的有效保证，更是企业发展成败的关键。稠江街道组织企业参加市经济发展局举办的法律知识系列讲座和led灯产业发展专题讲座2期，并举办多期企业主、企业管理人员培训。

五、下半年主要工作思路

紧紧围绕以“安全发展”主题，全面贯彻落实科学发展观，扎实做好各项工作，继续积极引导企业挖掘内部潜力，加大科技投入，提高科技创新水平，确保超额完成全年各项经济指标。

1、继续深入企业调查研究，了解企业实情，及时为企业生产经营提供决策咨询和信息导向服务。

2、进一步加大科技创新力度，积极引导企业加快自主创新步伐和产品结构调整，大力推进技术创新和管理创新，不断提升企业核心竟争力，积极培育企业争创市级研发中心建设，完成省技术创新、新产品项目立项4个。

3、进一步加大企业科技投入实行零土地技改，确保完成年内技改投入10亿元以上目标。

4、继续深入开展“为企业解难题办实事”活动，继续认真做好为企业服务的文章，深入企业，帮助企业理顺外部关系，发挥桥梁作用，认真对待企业的意见和建议，及时解决工作中出现的新困难新问题，给企业营造一个良好的外部环境。

5、确保超额完成市下达的各项工作目标和任务。

稠江街道工商企业服务所

2014年6月15日