银行金融消费权益保护总结汇报

积极践行“金融为民”服务理念，大力营造放心金融消费环境

尊敬的XXXX，各位领导同仁，新闻记者朋友：

大家（上/下）好！2020年人民银行xxxxx中心支行在总行党委与省委省政府的正确领导下，在市场监督管理局的大力支持下，在与会各单位的相互配合下，在新闻媒体的聚焦关注下，坚守初心、砥砺前行，面对新疫情、新形势、新要求，坚持“以人民为中心”发展思想，积极践行“金融为民”服务理念，稳步开展金融消费权益保护领域监督检查，深入推进金融知识普及教育，努力打造“12363暖心热线”工程，加快建设金融纠纷多元化解机制，积极推动金融广告多方治理，切实保障金融消费者根本利益与长远利益，大力营造放心金融消费环境。

一、主动担当，全力做好疫情防控期间消保维权工作。针对疫情防控关键期与返工复产高峰期，出台《关于做好金融消费权益保护工作全力支持疫情防控和助力经济发展工作的通知》，要求金融系统全面落实“疫情就是命令，防控就是责任”重要部署。严格“12363投诉咨询呼叫中心”管理，实行专人轮流值班制度，编制《12363投诉咨询电话疫情防控“十问十答》，发布《同心战“疫”，共克时艰——致广大金融消费者倡议书》。围绕 “线上金融服务办理业务技巧、非接触式业务办理方法、营业网点个人安全防护措施、防范疫情有关金融诈骗、依法维权方式与渠道”等金融知识与防控知识进行双重宣传，帮助金融消费者尽最大可能保护自身财产安全与生命安全。

二、高度重视，稳步开展年度检查与评估工作。全年对省垣16家银行业金融机 ……此处隐藏1136个字……生提供当地银行大堂及服务大厅业务实习岗位，培养优秀金融人才。

六、提高站位，加快建设金融消费纠纷化解机制。加强“12363”呼叫中心管理。与中国银联、中国电信青海分公司分别签订电话服务外包协议、短号码线路保障工作备忘录。抓好“3.15”、“两会两节”等关键时间节点电话服务工作，组织开展“12363”呼叫中心话务人员技能培训，不定期对电话接听情况进行抽查，提出工作建议及要求，提升中心运行水平。联合省高院、青海银保监局多次召开座谈会，共商共建金融纠纷多元化解机制建设工作，联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》，依托青海省银行业协会挂牌成立“青海省金融纠纷调解中心暨青海省金融纠纷人民调解委员会”，指导协助调解中心加快健全管理体系，完善工作机制，规范调解程序，尽快投入到“金融调解、为民解忧”实战中，发挥“定纷止争”积极作用。2020年，全省人民银行系统共受理金融投诉204笔，咨询549笔，较上年同期增长74.36%、53.78%，办结率达100%，未发生群体性投诉事件。

2021年，我行将继续推进各项工作，突出问题导向、开拓进取，全面贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，依托整治违法广告厅际联席会议，加大对各类金融广告传播媒介联合监管力度，深化与教育部门协作，进一步推动建立金融知识纳入国民教育合作机制，加强金融消费者适当性管理监督检查，推进“金融纠纷调解中心”平稳运行，为持续创建良好的金融消费生态环境贡献力量。同时，在“3.15国际消费者权益日”即将来临之际，人民银行将将进一步为加强金融消费者权益保护，筑牢金融消费市场持续健康发展，满足金融消费升级安全新需求，保障金融消费畅通，

汇报完毕，不足之处请予指正。