医院“三好一满意”活动总结

医院“三好一满意”活动总结

自“三好一满意”活动开展以来，唐山市中医医院结合自身实际，推出多项举措，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力实现“三好一满意”的目标。

一、继续深入开展医德医风教育活动，提高全体医务人员素质

一是在观看医德医风DVD电教片的基础上，组织全院职工开展向刘琼芳等同志的学习讨论活动，大力弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、无私奉献”的行业精神，加强医德修养，树立以病人为中心、勤奋工作、廉洁行医、依法执业和自觉抵制不正之风的良好风气。二是在全院职工中开展“道德讲堂”和“身边好人”推荐活动，进一步提高全社会的文明程度和公民的道德水平，弘扬中华民族传统美德，全力推进我院道德建设再攀新高峰。

二、加强优质服务管理，规范服务行为，构建和谐医患关系

一是为能给病人提供更好的服务，做到患者进院有人热心接待，问题有人耐心解答，检查有人协办，住院有人具体照看，出院有人热情相送。禁说“我不知道，我忙着呢，等会儿再说”三句忌语，纠正了医护人员在医疗服务行为中的不良行为，提升了医护人员在患者心目中的形象，构建和谐医患关系。二是积极推进预约诊疗服务，优化医院门急诊环境和流程，广泛开展便民门诊服务，推广优质护理服务；严格执行首诉负责制。分别在５个病区推行了“优质护理服务示范工程”和“护—患爱心互动墙”活动。三是认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；保证医疗质 ……此处隐藏1931个字……动。一是成立“唐山市中医医疗志愿者服务大队”下设：急诊抢救医疗志愿服务小分队、导医导诊外勤医疗志愿服务小分队、社区医疗志愿服务小分队、下乡义诊医疗志愿服务小分队、文明服务医疗志愿服务小分队。急诊抢救医疗志愿服务小分队对突发事件和紧急事件，进行快速和有效的施救和援助为挽救患者的生命而竭尽全力。导医导诊外勤医疗志愿服务小分队做到患者进院有人热心接待，问题有人耐心解答，检查有人协办，住院有人具体照看，出院有人热情相送。社区医疗服务小分队和下乡义诊小分队走进社区、进农村，为群众提供方便快捷的医疗服务，帮助和解决人民群众就医难的问题，千方百计为广大群众传授中医药保健知识、宣扬文明生活方式，发放医学科普资料、进行义务诊疗咨询医疗服务。二是组织建立“文明出行、百日劝导”志愿服务队。分别在新华道与友谊路交口和北新道与大里路交口等，配合交警对非机动车闯红灯、越线等及行人闯红灯等不文明交通行为进行劝导。在进入创城决战决胜的关键时刻，医院专门从各行政科室抽调人员组成“文明城创建督导队”。每天派出10名“文明服务志愿者”在全院进行巡视，加强对门口摊贩和乱扔杂物、随地吐痰、赤背等不文明行为进行劝导并按照创城标准严格督导，对标达标确保创城取得最理想效果。三是下乡社区医疗服务义诊活动是我院志愿服务的一项重要工作服务范围涉及到我市的十县的十余个乡镇。一年来共义诊10次，有100多名医疗志愿者深入偏远山区及附近社区免费为居民提供诊疗咨询和送医送药等活动，受益群众3532人，赢得了广大群众和患者的欢迎及好评。

我院将以紧紧围绕以病人为中心的服务宗旨，坚持让病人满意，作为服务标准，以“三好一满意”活动为契机塑造一支作风正、业务精、团结协作、争先创优、群众信得过的文明之师，更好地为人民健康服务。